Privacy Policy
I. Información general
1.1 Somos la empresa de tecnologías de la información THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje (en adelante, RENAL TRAVELER, Responsable o Nosotros), que, entre otras actividades, ha diseñado y desarrollado 'RENAL TRAVELER', una plataforma de reservas para tratamientos de diálisis (en adelante, la Plataforma).
1.2 La Plataforma se utiliza para actividades de gestión de reservas relacionadas con tratamientos de cuidado renal. La Plataforma se puede acceder a través del siguiente sitio web https://renaltraveller.com o mediante la aplicación (disponible en Google Store y App Store).
1.3 Cuando utiliza nuestra Plataforma, RENAL TRAVELER procesa sus datos personales y, como estamos comprometidos con la privacidad, prestamos especial atención al tratamiento de los datos personales.
1.4 Al procesar datos personales, nos adherimos a los principios de procesamiento, a saber: i) legalidad, equidad y transparencia; ii) limitación de propósito; iii) minimización de datos; iv) exactitud; v) limitación de almacenamiento; vi) integridad y confidencialidad; y vii) responsabilidad.
1.5 Este Aviso de Privacidad tiene como objetivo proporcionarle información sobre cómo procesamos, es decir, recopilamos, usamos, divulgamos, transferimos y almacenamos sus datos personales cuando utiliza nuestra Plataforma.
1.6 Este Aviso de Privacidad contiene información sobre cómo RENAL TRAVELER procesa sus datos personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de la República de Macedonia del Norte ('Diario Oficial de la República de Macedonia del Norte' Nº 42/20) (la 'Ley') y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de dichos datos y que deroga la Directiva 95/46/CE ('GDPR') cuando utiliza nuestra Plataforma The Renal Traveller para reservar un servicio de diálisis en una instalación médica que se adapte a sus necesidades.
II.Nuestra información de contacto
2.1 Renal Traveler ('Responsable' o 'nosotros') procesa sus datos personales en calidad de responsable y es responsable del procesamiento de sus datos personales. Nuestros datos de contacto son:
THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje,
registered seat at Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje,
Republic of North Macedonia.
III. Responsable de protección de datos
3.1 Si tiene alguna pregunta relacionada con la protección de datos personales, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos a través del correo electrónico privacy@renaltraveller.com.
IV.Definiciones
- Datos personales
- Cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.
- Tratamiento de datos personales
- Cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen sobre datos personales, ya sea por medios automáticos o no, como la recolección, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o modificación, recuperación, consulta, uso, divulgación mediante transmisión, difusión o cualquier otro medio de puesta a disposición, alineación o combinación, restricción, supresión o destrucción.
- Usuario
- Persona física que utiliza la Plataforma Renal Traveler.
- Responsable
- THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje, con sede registrada en Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje, República de Macedonia del Norte.
- Encargado del tratamiento
- Persona física o jurídica, o entidad pública que procesa los datos personales en nombre del responsable.
- Plataforma
- The Renal Traveler, una plataforma de reservas de diálisis. (https://renaltraveller.com).
- Instalaciones médicas
- La instalación de salud con la que el responsable tiene un Acuerdo de Cooperación Comercial y cuyos servicios de diálisis ofrece el responsable a los usuarios.
- Destinatario
- Persona física o jurídica, o entidad pública a quien se divulgan los datos personales, ya sea una tercera parte o no, otro responsable o encargado del tratamiento.
- Leyes de protección de datos personales
- El RGPD y la Ley de Protección de Datos Personales de Macedonia del Norte con sus reglamentos relevantes.
- Agencia
- La Agencia de Protección de Datos Personales de Macedonia del Norte.
V. ¿Qué datos personales procesamos, para qué fines, sobre qué base legal y cuál es el período de retención de los datos personales?
5.1 A continuación se ofrece información sobre cómo RENAL TRAVELER procesa sus datos personales, es decir, para qué fines, qué tipo de datos, sobre qué base legal y cuánto tiempo se retendrán los datos.
a) Con el propósito de la Registración en la Plataforma, procesamos su correo electrónico, nombre de usuario, contraseña y edad para tomar medidas a solicitud del interesado antes de la celebración de un contrato. Retenemos estos datos hasta que se complete el proceso de registro;
b) Con el propósito de Usar la Aplicación, procesamos su correo electrónico, nombre de usuario y contraseña, con base en el cumplimiento del contrato. Retenemos estos datos durante la duración de su cuenta. También podemos procesar su foto, si la agrega a su perfil, pero procesamos estos datos con base en su consentimiento durante la duración de su cuenta, es decir, hasta que retire el consentimiento;
c) Con el propósito de la Reserva de Diálisis, procesamos su nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono con base en el cumplimiento del contrato. También procesamos sus datos médicos (estado de VIH/HBV/HCV) con base en su consentimiento explícito en relación con el cumplimiento de un contrato, y procesamos el tipo de tarjeta de seguro (EHIC o GHIC) con base en su consentimiento. Almacenamos los datos personales procesados durante la duración de su cuenta, es decir, hasta que retire el consentimiento;
d) Con el propósito de proporcionar Servicios al Cliente, procesamos sus datos de identificación, datos relacionados con nuestra comunicación, incluidos los datos de contacto según el método de comunicación (correo electrónico, teléfono o chatbot) con base en el cumplimiento del contrato. Retenemos estos datos durante la duración de su cuenta.
e) Con el propósito de Comunicarnos con usted (por ejemplo, Responder a cualquier solicitud que haya realizado; Si ha iniciado una reserva de diálisis en línea pero no la ha completado, podemos ponernos en contacto para alentarle a finalizar su reserva; Cuando utilice nuestros servicios, podemos enviarle un cuestionario o extenderle una invitación para compartir una reseña sobre su experiencia con la Plataforma) procesamos sus datos de identificación, datos relacionados con nuestra comunicación, incluidos los datos de contacto según el método de comunicación (correo electrónico, teléfono o chatbot) y otros datos que nos proporcione, con base en nuestro interés legítimo de proporcionar y mejorar servicios, mientras que para el propósito de enviar saludos de cumpleaños, dependemos de su consentimiento para procesar su fecha de nacimiento. Retenemos estos datos durante la duración de su cuenta, es decir, hasta que retire el consentimiento.
f) Con el propósito de Enviar Boletines, procesamos su correo electrónico, con base en su consentimiento. Procesamos estos datos hasta que se retire el consentimiento o durante la duración de su cuenta;
g) Con el propósito de Proporcionar el mejor precio aplicable para usted, dependiendo de su ubicación, procesamos su dirección IP, con base en su consentimiento. Procesamos estos datos hasta que se retire el consentimiento o durante la duración de su cuenta.
h) Con el propósito de Mejorar la funcionalidad y personalización al usar la Plataforma, procesamos sus datos de cookies, con base en su consentimiento. Procesamos estos datos hasta que se retire el consentimiento o durante la duración de su cuenta.
VI.USO DEL CHAT DE HUBSPOT
6.1 Cuando utiliza esta función de chat, se pueden recopilar ciertos datos personales, incluida su dirección IP, el contenido del chat y cualquier otra información que proporcione. Estos datos se procesan para responder a sus consultas y mejorar nuestro servicio de atención al cliente.
6.2 Procesamiento de datos y seguridad: HubSpot procesa sus datos en nuestro nombre como proveedor de servicios externo. Los datos transmitidos a través del sistema de chat pueden ser almacenados y analizados por HubSpot de acuerdo con sus estándares de privacidad y seguridad de datos. Todo el procesamiento de datos se lleva a cabo bajo estrictos protocolos de seguridad para proteger sus datos personales y garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.
6.3 Propósito de la recopilación de datos: Los datos recopilados a través del sistema de chat de HubSpot se utilizan exclusivamente para facilitar la comunicación con nuestro equipo de soporte y brindarle una mejor experiencia como cliente. No vendemos ni compartimos sus datos con terceros no autorizados.
6.4 Sus derechos: Tiene derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos en cualquier momento. Para obtener más información sobre las prácticas de datos de HubSpot, visite la Política de Privacidad de HubSpot.
VIII.Interés legítimo
8.1En ciertos casos cuando nos comunicamos con usted (por ejemplo, Responder a cualquier solicitud que haya realizado; Si ha iniciado una reserva de diálisis en línea pero no la ha completado, podemos ponernos en contacto para alentarle a finalizar su reserva; Cuando utilice nuestros servicios, podemos enviarle un cuestionario o extenderle una invitación para compartir una reseña sobre su experiencia con la Plataforma), procesamos datos personales con base en nuestro interés legítimo de proporcionar y mejorar los servicios.
IX. Transferencia de datos personales a otros países
9.1 Cuando hace una cita para servicios de diálisis, transferimos datos personales a las Instalaciones Médicas ubicadas en la Unión Europea.
9.2 Además, almacenamos datos personales en los servidores de AWS en su centro de datos ubicado en la UE, Alemania.
9.3 Cuando los datos personales se transfieren a otro país, la transferencia se realiza con un nivel adecuado de protección, es decir, aplicando medidas adecuadas de acuerdo con las regulaciones de protección de datos.
X. Sus derechos en relación con el procesamiento de datos personales
10.1 En relación con el procesamiento de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Usted tiene el derecho de acceder a sus datos personales y obtener información sobre cómo se procesan. También tiene el derecho de solicitar una copia de los datos personales que procesamos sobre usted.
Derecho a la rectificación
Usted puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho a la supresión (Derecho al olvido)
Usted tiene el derecho de solicitar la supresión de sus datos personales bajo ciertas circunstancias, como cuando los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados o procesados, o cuando retire su consentimiento en el que se basa el procesamiento, también cuando se oponga al procesamiento basado en un interés legítimo y no existan razones legítimas prevalentes para el procesamiento, o cuando se oponga al procesamiento con fines de marketing directo. Además, los datos personales se eliminarán cuando hayan sido procesados de manera ilegal y cuando los datos personales deban ser eliminados para cumplir con una obligación legal.
Derecho a la restricción del procesamiento
Usted tiene el derecho de obtener del responsable del tratamiento la restricción del procesamiento cuando se impugne la exactitud de los datos personales por parte del interesado, durante un período que permita al responsable verificar la exactitud de los datos personales; o cuando el procesamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión de los datos personales y solicite la restricción de su uso en su lugar; o cuando RENAL TRAVELER ya no necesite los datos personales para los fines del procesamiento, pero se requiera para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; y cuando haya objetado el procesamiento basado en intereses legítimos, a la espera de la verificación de si las razones legítimas del responsable prevalecen sobre las del interesado.
Derecho a la portabilidad de los datos
Usted tiene el derecho de recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y de transmitirlos a otro responsable del tratamiento, en una situación en la que el procesamiento se base en el consentimiento o en un contrato, o el procesamiento se realice por medios automatizados.
Derecho a oponerse
Usted tiene el derecho de oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos basado en un interés legítimo. Puede presentar una objeción a través de la dirección de correo electrónico:privacy@renaltraveller.com. Si presenta una queja, estamos obligados a detener el procesamiento de sus datos, a menos que existan razones legales para el procesamiento que superen sus intereses, derechos o libertades o estén relacionadas con la presentación, ejercicio o defensa de una reclamación legal.
Cuando los datos personales se procesen con fines de marketing directo, usted tiene el derecho de oponerse en cualquier momento al procesamiento de los datos personales para dicho marketing, lo que incluye la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionado con dicho marketing directo.
10.2 Puede presentar una solicitud para ejercer sus derechos a la dirección de correo electrónico privacy@renaltraveller.com y por correo postal a la dirección de nuestra sede.
10.3 Estamos obligados a actuar sobre su solicitud en un plazo de 30 días, que podrá ser ampliado por otros 60 días en casos justificados, de los que se le informará sin demora. El tratamiento de sus solicitudes para ejercer sus derechos es completamente gratuito.
10.4 Al mismo tiempo, puede presentar una queja ante la Agencia en cualquier momento si cree que el procesamiento de datos personales no se ajusta a las normativas relevantes en el campo de la protección de datos personales. Los datos de contacto de la Agencia son bul. Goce Delchev no. 18, PO Box 417, 1000 Skopje, email address info@privacy.mk, phone: ++ 389 (2)3230 635.
10.5 También puede presentar una queja ante la autoridad de control en su país de la UE respecto al procesamiento de sus datos personales.
10.6 Presentar una queja no afecta su capacidad para proteger sus derechos iniciando los procedimientos judiciales o administrativos correspondientes.
XI. Consentimiento y retirada del consentimiento
11.1Cuando procesamos sus datos personales basándonos en su consentimiento, proporcionar datos personales para los fines indicados es completamente voluntario, no es un requisito legal o contractual, ni una condición previa para utilizar la Plataforma, pero al proporcionarlos, puede obtener beneficios adicionales al usar la Aplicación.
11.2 Usted tiene el derecho de retirar el consentimiento explícito que nos dio previamente para procesar sus datos sensibles, que son necesarios para la prestación del servicio, en cualquier momento.
11.3 En cualquier caso, puede retirar su consentimiento enviando una solicitud de retirada a la dirección de correo electrónico privacy@renaltraveller.com y por correo postal a la dirección de nuestra sede.
11.4 Destacamos que la retirada del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.
XII. Obligación de proporcionar datos personales
12.1 Proporcionar su correo electrónico, contraseña y nombre de usuario es obligatorio si desea registrarse y utilizar la Plataforma. No proporcionar estos datos le impedirá registrarse en nuestra Plataforma. Además, proporcionar sus datos para la reserva de diálisis es necesario si desea reservar un servicio en instalaciones médicas que cumplan con sus necesidades.
XIII. Modificaciones del aviso de privacidad
13.1 RENAL TRAVELER se reserva el derecho de actualizar, modificar, cambiar y/o adaptar este aviso de privacidad a su propia discreción.
13.2 Si hay cambios en este aviso, se le informará de inmediato sobre dichos cambios mediante una notificación que le enviaremos antes de que dichos cambios entren en vigor.
XIV. Disposiciones finales
14.1 Este aviso de privacidad, así como todas sus enmiendas, se publica en la Plataforma, es decir, en el sitio web de RENAL TRAVELER.
14.2 Última versión: 08.11.2024.