política de Privacidade
I. informações gerais
1.1 Somos Empresa para Tecnologias da Informação O viajante renal Dooel Skopje (a seguir referido como viajante renal, controlador ou nós), que, entre outras atividades, projetou e desenvolveu o Renal Traveler, uma plataforma de reserva de diálise (doravante referida como a plataforma).
1.2 A plataforma é usada para atividades de gerenciamento de reservas e reservas relacionadas a tratamentos de assistência renal. https://renaltraveller.com ou através do aplicativo (disponível no Google Store e App Store).
1.3 Quando você usa nossa plataforma, o Renal Traveler processa seus dados pessoais e, como estamos comprometidos com a privacidade, prestamos atenção especial ao processamento de dados pessoais.
1.4 Ao processar dados pessoais, aderimos aos princípios do processamento, a saber: i) legalidade, justiça e transparência;
1.5 Este Aviso de Privacidade tem como objetivo fornecer informações sobre como processamos, ou seja, colecionamos, usamos, divulgamos, transfira e armazenamos seus dados pessoais ao usar nossa plataforma e site.
1.6 Este aviso de privacidade contém informações sobre como o viajante renal processa seus dados pessoais de acordo com a lei sobre proteção de dados pessoais da República da Macedônia do Norte ('Gazette Oficial da República da Macedônia do Norte e o FATURA DA PERSURATA EM RELATIONA DA RELATIONA DA PERSURATA DA PERSURAGEM DA PERSTAGEM EM REGURA DO REGURA (FATURA) do Parlamento da Regulamentação e do Parlamento da Regulamentação) e da Regulamentação da Regulamentação da UE em 2016/67 em 2016/67/67 em 2016/67 do que
II. Nossas informações de contato
2.1 O Renal Traveler ('Controller' ou 'WE') processa seus dados pessoais como controlador de dados e é responsável pelo processamento de seus dados pessoais.
Company for information technologies THE RENAL TRAVELER DOOEL Skopje,
registered seat at Pirinska Str., no. 25/1-1, 1000 Skopje, Republic of North Macedonia.
e-mail address: privacy@renaltraveller.com
III. Oficial de Proteção de Dados
3.1 Se você tiver alguma dúvida sobre a proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso oficial de proteção de dados por e-mail renal-traveller-dpo@chino.io .
IV.Representante da UE
4.1 Como estamos sediados na North Macedonia, nomeamos um representante da UE atuando como um ponto de contato para as autoridades de proteção de dados e titulares de dados, em todas as questões relacionadas ao processamento de dados pessoais, para fins de garantir a conformidade com o GDPR.
D.Med Healthcare GmbH & Co. KG
Klaus-Bungert-Str. 3, 40468 Düsseldorf
Email: info@dmed-healthcare.com
V.Definições
- Dados pessoais
- Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.
- Processamento de dados pessoais
- Qualquer operação ou conjunto de operações que seja executado em dados pessoais, seja ou não por meios automáticos, como coleta, gravação, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, uso, divulgação por transmissão, disseminação ou disponibilização, alinhamento ou combinação, restrição, apagar ou destruição.
- Titular dos dados
- Pessoa natural que está usando o viajante renal.
- Controlador
- Empresa de tecnologias da informação O viajante renal Dooel Skopje, sede registrado em Pirinska Str., Não.
- Processador
- Pessoa natural ou legal, ou processamento governamental de processamento pessoal de dados pessoais em nome do controlador.
- Plataforma
- O viajante renal, uma plataforma de reserva de diálise (https://renaltraveller.com).
- Instalações médicas
- A Facilidade de Saúde, com quem o Controller tem um contrato de cooperação comercial e cujos serviços de diálise o controlador oferece aos usuários.
- Destinatário
- Pessoa natural ou legal, ou órgão governamental a quem os dados pessoais são divulgados, seja terceiros ou não, outro controlador ou processador.
- Leis de proteção de dados pessoais
- O GDPR e a lei da Macedônia do Norte sobre proteção de dados pessoais com estatutos relevantes.
- Agência
- North Macedonian Pessoal Protection Agency.
- Autoridade de supervisão
- A autoridade independente estabelecida por um estado membro da UE para monitorar a aplicação da lei de proteção de dados e lidar com reclamações.
VI. Que dados pessoais processamos, para quais propósitos, em que base legal e qual é o período de retenção para dados pessoais?
Abaixo estão as informações sobre como o viajante renal processa seus dados pessoais, ou seja, para fins, que tipo de dados, em que base legal e qual é o período de retenção de dados.
6.1 Objetivo: Fornecer nosso site e responder aos usuários do site solicitações
Processamos dados de navegação, como navegador, dispositivo usado, endereço IP, data e hora de acesso, URL solicitado, identificadores exclusivos, sistema operacional, idioma, configurações de rede, operadora móvel ou provedor de serviços de Internet para permitir que você navegue em nosso site e entregue os serviços solicitados (por exemplo, solicitações de contato, informações etc.).
Algumas dessas informações são coletadas através de cookies e outras tecnologias de rastreamento presentes no navegador ou dispositivo do usuário. Política de biscoitos.
Se você nos enviar mensagens preenchendo os dados pessoais solicitados em nossos formulários de contato, processaremos seus dados pessoais para responder às suas perguntas e nos comunicaremos com você.
6.2 Objetivo: fornecendo a plataforma e suas funcionalidades relacionadas aos pacientes ('prestação do serviço')
Esse objetivo abrange várias atividades essenciais para você usar nossa plataforma:
a) Criação e gerenciamento de contas: processamos seu email, nome de usuário, senha e idade.
b) Organize o serviço de diálise na clínica selecionada (reserva de diálise): Processamos seu nome, sobrenome, e -mail, número de telefone, dados médicos (HIV, HBV, status do HCV) - também ligue para dados relacionados à saúde sob o GDPR -, tipo de cartão de seguro (EHIC ou GHIC).
c) Suporte de bate-papo e atendimento ao cliente: seu nome, sobrenome, e-mail, número de telefone, dados relacionados à nossa comunicação, incluindo detalhes de contato, dependendo do seu método de comunicação (e-mail, telefone ou chatbot).
Processamos seus dados pessoais para fornecer a você nossa plataforma e seus recursos relacionados, com base no desempenho de um contrato entre você (o paciente) e nós (o controlador).
A provisão dos dados acima mencionados é necessária para fornecer o serviço solicitado. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco. Processaremos seus dados enquanto sua conta permanecer ativa, ou seja, até que você retire seu consentimento.
Específico sobre gerenciamento de documentação com instalações médicas selecionadas
Assim que sua reserva de diálise for confirmada, a instalação médica selecionada pode exigir documentação adicional para garantir que seu tratamento seja realizado com segurança. Isso pode incluir registros médicos, como relatórios sorológicos, exames de sangue ou informações sobre alergias.
Para este propósito específico, a instalação médica atua como controlador de dados, enquanto atuamos apenas como processador de dados em seu nome. Isso significa que processamos e armazenamos seus dados médicos estritamente de acordo com as instruções da instalação médica. Não usamos, analisamos ou processamos essas informações para nossos próprios fins.
Observe que, se você não fornecer a documentação necessária, a instalação médica pode não conseguir confirmar sua reserva.
Como processador de dados, reteremos os dados médicos compartilhados com a instalação médica apenas até a conclusão do seu tratamento de diálise. Assim que o tratamento for concluído, seus dados serão excluídos de nossos sistemas.
Se você fizer reservas futuras, precisará fornecer novamente a documentação relevante.
6.3 Objetivo: marketing direto
Se você nos der seu consentimento, podemos processar seu nome, sobrenome e endereço de e-mail, para fornecer a nossa newsletter, informando sobre nossos produtos, serviços ou eventos oferecidos por nós.
6.4 Objetivo: Melhoria do Serviço
a) Acompanhe o status de reserva incompleta: processamos dados de uso relacionados a processos de reserva incompletos (por exemplo, se você iniciou uma reserva, mas não o concluiu).
b) Melhore a interface do usuário, analise o tráfego, mostre preços relevantes: processamos dados de uso, dados de tráfego, endereço IP (para preços relevantes).
c) Coleta de revisões de pacientes: Processamos feedback fornecido por você (por exemplo, respostas a questionários, revisões sobre sua experiência com a plataforma).
d) Organize a diálise no destino preferido do usuário quando o destino não estiver disponível (responda às consultas do usuário no site - relacionadas à disponibilidade da clínica): processamos dados relacionados a consultas do usuário (por exemplo, preferências de localização, necessidades de serviço específicas).
Para as atividades descritas acima, contamos com nossos interesses legítimos como base legal.
6.5 Objetivo: enviando saudações de aniversário.
Processamos sua data de nascimento com base no seu consentimento para enviar saudações de aniversário.
6.6 Objetivo: Fornecer o melhor preço aplicável a você, dependendo de onde você está baseado.
Processamos seu endereço IP para mostrar os preços mais relevantes, dependendo da sua localização com base no seu consentimento.
6.7 Fornecimento de serviço de viajante renal para clínicas.
Esse objetivo descreve como interagimos com as clínicas como clientes B2B e implica as seguintes atividades:
a) Criação e gerenciamento de contas (para funcionários da clínica): processamos dados relacionados a funcionários da clínica (por exemplo, nome, detalhes de contato).
b) Suporte ao bate -papo: processamos dados relacionados à comunicação com funcionários da clínica (nome da pessoa de contato da clínica, email, e -mail, bate -papos).
A base legal para o processamento desses dados é nosso interesse legítimo em fornecer e manter o acesso à nossa plataforma e fornecer suporte ao cliente, garantindo uma comunicação eficaz com a equipe da clínica, como parte do relacionamento contratual com a clínica.
VII.Uso de bate -papo hubSpot
7.1 Quando você usa esse recurso de bate -papo, certos dados pessoais podem ser coletados, incluindo seu endereço IP, conteúdo de bate -papo e qualquer outra informação que você fornecer.
7.2 Processamento e segurança de dados: o HubSpot processa seus dados em nosso nome como um provedor de serviços de terceiros.
7.3 Objetivo da coleta de dados: Os dados coletados através do sistema de bate -papo HubSpot são usados apenas para facilitar a comunicação com nossa equipe de suporte e fornecer uma melhor experiência do cliente.
7.4 Seus direitos: você tem o direito de solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento. Política de privacidade do HubSpot.
VIII.Com quem compartilhamos seus dados pessoais (destinatários de dados pessoais)
8.1 Primeiro, queremos informar que não vendemos ou divulgamos dados pessoais coletados da maneira descrita acima, exceto conforme descrito neste aviso de privacidade.
8.2 Compartilhamos seus dados pessoais com instalações médicas, a fim de fornecer serviços de diálise.
8.3 Para fins de armazenamento de dados, usamos servidores da AWS em seu datacentre localizado em Frankfurt, Alemanha.
8.4 Se suas ações no aplicativo envolverem elementos de atividades não autorizadas ou crimes, podemos compartilhar seus dados pessoais com autoridades estatais competentes com o objetivo de sancionar esse comportamento e/ou processo criminal.
8.5 Por fim, se devemos compartilhar seus dados pessoais com qualquer outro destinatário, sempre garantiremos que eles agem de acordo com nossas instruções, aplicando os mais altos padrões de proteção de dados pessoais.
IX. Transferência de dados pessoais para outros países
9.1 Ao marcar uma consulta para serviços de diálise, transferimos dados pessoais para instalações médicas localizadas na União Europeia.
9.2 Além disso, armazenamos dados pessoais nos servidores da AWS em seu datacentre localizado na UE, Alemanha.
9.3 Quando os dados pessoais são transferidos para outro país, a transferência é realizada com base em um nível adequado de proteção, ou seja, aplicando medidas apropriadas de acordo com os regulamentos de proteção de dados.
X. Seus direitos sobre o processamento de dados pessoais
10.1 Em relação ao processamento de dados pessoais, você tem os seguintes direitos:
Direito de acesso
Você tem o direito de acessar seus dados pessoais e obter informações sobre como elas são processadas.
Direito à retificação
Você pode solicitar a correção de dados pessoais imprecisos ou incompletos.
Direito de apagar (direito de ser esquecido)
Você tem o direito de apagar seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, como quando os dados não são mais necessários para os fins, foram coletados ou processados, ou quando você retira o consentimento no qual o processamento se baseia, também quando você se opõe ao processamento com base no interesse legítimo e não há fins de destaque para o processamento.
Direito à restrição do processamento
Você tem o direito de obter da restrição do controlador do processamento, onde a precisão dos dados pessoais é contestada pelo titular dos dados, por um período que permite ao controlador verificar a precisão dos dados pessoais;
Direito à portabilidade de dados
Você tem o direito de receber seus dados pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina e transmiti-los a outro controlador, em uma situação em que o processamento é baseado no consentimento ou em um contrato, ou o processamento é realizado por meios automatizados.
Direito de objetar
Você tem o direito de se opor a qualquer momento ao processamento de seus dados com base em um interesse legítimo. privacy@renaltraveller.com.
Onde os dados pessoais são processados para fins de marketing direto, você tem o direito de se opor a qualquer momento ao processamento de dados pessoais para esse marketing, que inclui o perfil na medida em que está relacionado a esse marketing direto.
10.2 Você pode enviar uma solicitação para exercer seus direitos ao endereço de e -mail privacy@renaltraveller.com e por correio para o endereço de nossa sede.
10.3 Somos obrigados a agir de acordo com sua solicitação dentro de 30 dias, qual período pode ser estendido por mais 60 dias em casos justificados, sobre os quais você será prontamente informado.
10.4 Ao mesmo tempo, você pode apresentar uma reclamação à agência a qualquer momento, se acreditar que o processamento de dados pessoais não está de acordo com os regulamentos relevantes no campo da proteção de dados pessoais. bul. Goce Delchev no. 18, PO Box 417, 1000 Skopje, email address info@privacy.mk, phone: ++ 389 (2)3230 635.
10.5 Além disso, você pode apresentar uma queixa na autoridade de supervisão em seu país na UE sobre o processamento de seus dados pessoais.
10.6 A apresentação de uma reclamação não afeta sua capacidade de proteger seus direitos iniciando um processo judicial ou administrativo apropriado.
XI. Consentimento e retirada de consentimento
11.1Quando processamos seus dados pessoais com base no consentimento, o fornecimento de dados pessoais para os fins declarados é totalmente voluntário, não um requisito legal ou contratual, nem uma condição prévia para o uso da plataforma, mas, ao fornecê -lo, você pode ter benefícios adicionais ao usar o aplicativo.
11.2 Você tem o direito de retirar o consentimento explícito que você nos deu para processar seus dados confidenciais, necessários para a prestação de serviços, a qualquer momento.
11.3 De qualquer forma, você pode retirar seu consentimento enviando uma solicitação de retirada para o endereço de e -mail privacy@renaltraveller.com e por correio para o endereço de nossa sede.
11.4 Enfatizamos que a retirada do consentimento não afeta a legalidade do processamento com base no consentimento antes de sua retirada.
XII. Períodos de retenção
12.1 Salvo indicação em contrário na seção sobre propósitos, manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados, incluindo quaisquer obrigações relacionadas a requisitos legais, tributários ou contábeis.
12.2 Para determinar o período de retenção de dados pessoais, levamos em consideração:
a) os propósitos para os quais processamos os dados pessoais e se podemos alcançar esses propósitos por outros meios;
b) a quantidade, natureza e sensibilidade dos dados processados;
c) O risco potencial de danos a indivíduos derivados de uso ou divulgação não autorizada.
12.3 Se os dados pessoais não forem mais necessários para os propósitos ou interesses legítimos perseguidos por nós, e nenhuma outra base legal se aplicar, excluiremos seus dados.
XIII. Emendas ao Aviso de Privacidade
13.1 Esta política pode estar sujeita a alterações e revisões.
13.2 Todos os dados pessoais processados estão sujeitos a essa política efetiva no momento em que foi coletada.
13.3 Quaisquer alterações nesta política serão publicadas nesta página e, se necessário, notificadas para você.
Esta política foi atualizada pela última vez em 2025-10-22